Golden Circle: antes de mudar ou transformar comece pelo porquê

O Golden Circle, ou Círculo Dourado, é um modelo criado por Simon Sinek de como líderes inspiram ações dentro e fora de suas organizações através de três simples e poderosas perguntas: “POR QUÊ?”, “COMO?” e “O QUÊ?” fazem. Muitos deles sabem o que a sua empresa faz e como ela faz, mas nem todos conseguem explicar por que fazem o que fazem. Introduzir grandes mudanças ou liderar transformações complexas exige saber comunicar e inspirar pessoas. Mudança sem propósito gera incertezas, desmotivação, perda de foco e credibilidade ao longo do tempo e contribui para decisões baseadas em achismos. Antes de propor mudanças comunicando O QUE será feito, comece pelo PORQUÊ.

Por quê (propósito)

É por aqui que o Círculo Dourado inicia, de dentro para fora. O PORQUÊ refere-se ao propósito, a causa e crença da empresa. É a razão dela existir. É aquilo que faz os funcionários saírem da cama todos os dias para trabalhar e os clientes se importarem de fazer negócios com ela. Apesar de parecer óbvio, ganhar dinheiro é uma consequência do O QUE a empresa faz e isso nem sempre está evidente para a liderança.

Quando o PORQUÊ não existe ou não está claro, torna-se mais difícil motivar, fidelizar e inspirar as pessoas. Sem um PORQUÊ as decisões são mais difíceis de serem tomadas. “Se o líder de uma organização não é capaz de formular claramente POR QUE ela existe em termos que vão além de seus produtos ou serviços, como pode esperar que os funcionários saibam POR QUE ir para o trabalho?” (Simon Sinek).

Os líderes de uma organização têm o dever de delegar diversas atividades e decisões. Contudo, são suas responsabilidades inspirar e promover ideias e visão. Quando propõem uma mudança, devem começar explicando os motivos. Devem garantir que os demais funcionários da empresa entendam o propósito e se conectem com ele. Assim, o trabalho de influenciar o comportamento das pessoas é realizado através da inspiração (eficaz no longo prazo, fidelidade como valor emocional) e não manipulação (estratégia baseada no medo e no dinheiro – poder pela ameaça e pela recompensa – sem criação de fidelidade).

Como (processo)

É o que diferencia uma empresa ou a faz ser competitiva. Representa o conjunto de atividades, acordos e regras para fazer O QUE ela faz. São as ações para realizar a crença de uma organização. “Os COMOs são os valores ou princípios que guiam como dar vida à sua causa. COMO fazemos coisas manifesta-se nos sistemas e nos processos dentro de uma organização e em sua cultura” (Simon Sinek). Se você não sabe POR QUÊ, não é capaz de saber COMO. Quando você conhece os dois é onde a diferenciação do seu produto ou serviço acontece.

O grande desafio é criar um processo que mantenha os funcionários responsáveis por COMO as coisas são feitas e focados na principal causa. As pessoas devem saber como agir e viver os valores e a cultura da empresa. Para manter a consistência, as atividades devem ser padronizadas e fáceis de serem replicadas por toda a organização.

O quê (resultado)

Representa o produto ou serviço oferecido pela empresa. São os resultados das ações (dos COMOs). É o que dá vida à causa de uma organização e serve como prova tangível da sua crença, daquilo que ela acredita. “Os produtos que uma empresa produz servem como prova de seu PORQUÊ” (Simon Sinek).

Quando o Círculo Dourado está em equilíbrio os resultados são autênticos, as pessoas acreditam de verdade em tudo o que é dito e feito. A autenticidade, por sua vez, produz relacionamentos sólidos, constrói confiança e fidelidade. Não é necessário ser autêntico para ter sucesso, porém é um requisito para que o sucesso seja duradouro. Por outro lado, quando o PORQUÊ, o COMO e O QUÊ estão em desequilíbrio, há estresse, incerteza e até mesmo as decisões ficam em desarmonia.

Antes de mudar ou transformar comece pelo porquê

O Círculo Dourado é um ótimo ponto de partida quando o assunto é mudança ou “transformação ágil”. Esse modelo é um grande aliado na comunicação da liderança com o restante da empresa sobre o por quê devem mudar o que fazem e como fazem. Contudo, se nem mesmo os líderes sabem o porquê da mudança, melhor não iniciá-la. Ou melhor: comece pelo porquê.

É comum encontrar líderes achando que o “Ágil” alavancará o seu negócio, que Scrum resolverá problemas de performance ou até mesmo que contratar uma consultoria é necessário para transformar a sua empresa. Muitos líderes sentem-se tentados em buscar “bala de prata” no mercado, seja por falta de competência em lidar com o problema, por restrição de tempo ou por puro achismo de acreditar que a sua organização é exatamente igual à do concorrente onde o framework XYZ aparentemente deu certo. Decisões intuitivas são uma boa estratégia, mas elas não podem ser aplicadas em grande escala.

Uma transformação ágil não acontece porque agile coaches e scrum masters foram contratados. O Scrum por si só não é capaz de resolver os problemas cuja causa raiz não se sabe. A liderança não deve isentar-se da responsabilidade só porque contratou outras pessoas para comunicar um propósito que não existe. Saber pôr um PORQUÊ da mudança em palavras proporciona uma confiança maior no achismo e na intuição, pois oferece o contexto emocional para as decisões. Líderes devem ser capazes de verbalizar o sentimento que impulsiona a decisão de uma transformação e de enunciar com clareza seu PORQUÊ, caso contrário as pessoas não compreenderão a razão de suas decisões, os membros dos times ficarão desorientados e haverá desperdício de tempo e dinheiro com tantos desalinhamentos dentro da empresa.

Não é preciso começar sozinho, o Círculo Dourado é resultado de um trabalho colaborativo. Convide mais pessoas da empresa, de preferência de diversos departamentos, e apresente o problema. Converse sobre as causas de uma possível mudança. Muitas vezes, as soluções são bem mais simples do que se imagina. Às vezes é um problema de comunicação, desalinhamento de informação, ausência de indicadores e métricas (coisas que a própria liderança teria capacidade de resolver). Se mesmo assim a conclusão for que é necessário uma transformação dentro da empresa, identifique e alinhe o POR QUÊ antes de comunicar O COMO ela será feita e O QUÊ será gerado com a mudança.

Uma última reflexão sobre o Golden Circle

No dia a dia é comum alguns líderes comunicarem a sua estratégia de fora para dentro: começam pelo O QUE será feito, O COMO e deixam O PORQUÊ de lado seja por esquecimento, medo, pressão ou por de fato não saberem explicar as reais motivações para o restante da organização. Assim, acabam adotando a estratégia de manipulação. Tipo: faz porque eu estou mandando ou faz porque você ganhará um bônus no final do ano.

Quando a comunicação é feita de dentro para fora, as chances de se conectar com as pessoas é maior. Explicar o propósito torna tudo mais claro, é mais fácil de entender as motivações da estratégia e aumentam as chances de atrair mais seguidores. Quanto mais pessoas inspiradas pela ideia, mais fácil e prazerosa será a jornada. Lembre-se: “Somos atraídos por líderes e organizações que são bons em comunicar no que acreditam” (Simon Sinek).

O Círculo Dourado ajuda a compreender por que fazemos o que fazemos. Em um cenário de mudança, ele fornece uma evidência sobre o que achamos que precisa ser feito e como essa ideia se conecta com a causa da mudança. Muitas vezes, descobrimos que o que nós achamos, na verdade, não tem haver com o problema a ser resolvido e a solução que foi vendida por alguém não atende o propósito da mudança. Além disso, o Círculo Dourado oferece uma percepção clara de como a mudança ocorrerá dentro da organização ou de um determinado time. Utilize esse modelo para se comunicar e criar conexão com as pessoas.

Assim como o quadro de Van Gogh (The Sower) que ilustra o cabeçalho deste post, seja um semeador de ideias. Comece pelo PORQUÊ se quiser inspirar as pessoas a agir.

Referências

Comece pelo porquê: Como grandes líderes inspiram pessoas e equipes a agir

How great leaders inspire action | Simon Sinek (TED Talk)